Про проект:
Telemetrio — сервіс аналітики для бізнесу в Telegram. Інструмент Post Search дозволяє знаходити пости за ключовими словами у базі, що вже налічує понад 72 мільярди публікацій, а також отримувати розширену аналітику за пошуковим запитом.
Задача:
Покращити першу версію інструменту «Пошук по дописам», додати більше аналітичних даних, підвищити активність користувачів і конверсію в купівлю тарифу Advance.
Вихідні дані
Перша версія функції була реалізована як MVP без користувацьких досліджень. Рішення базувались на внутрішній експертизі команди та аналізі конкурентів. Основна мета, швидко перевірити попит.
Після запуску інструмент показав стабільний інтерес користувачів, тому з’явилась потреба створити оновлену версію та надати більше аналітичних даних.
Перша версія інструменту
Дослідження
Функція пошуку по дописах відрізнялась від основного продукту Telemetrio, тому потрібно було глибше зрозуміти, хто і для чого її використовує.
Разом з аналітиком ми провели збір і аналіз кількісних даних, щоб з’ясувати:
Середню частоту використання функції за 30 днів;
Середню кількість пошуків за сеанс;
Закономірності активності за тарифами користувачів;
Які інші функції найчастіше використовуються разом із пошуком;
Найпопулярніші фільтри, теми, слова та фрази;
Географію користувачів.
Також було проведено аналіз поведінки у Clarity, щоб виявити закономірності та проблеми з юзабіліті. Ми зібрали базу активних користувачів за останні 60 днів і використали її для рекрутингу в якісне дослідження, що складалось із:
Юзабіліті-тестування поточної версії (учасники демонстрували свій екран і виконували звичні завдання, коментуючи дії);
Глибинних інтерв’ю за підготовленими та уточнюючими запитаннями.
Ключові інсатйти
Сформовано цілісний портрет аудиторії: географія, професійна діяльність, частота та сценарії використання;
Виділено дві основні групи користувачів, які відрізняються за цілями пошуку та типами аналітичних даних, потрібних для їхніх задач;
Проаналізовано сегмент активних користувачів, які постійно користуються пошуком, але не оплачують тариф Advanced, і визначено причини цього;
Зафіксовано значну частку користувачів, які застосовують лише цей інструмент, не використовуючи інші можливості сервісу;
Виявлено високий відсоток користувачів, які відкривають інструмент і закривають його протягом кількох секунд;
З’ясовано, які функції, фільтри та аналітичні дані мають найбільшу цінність для користувачів;
Визначено основні патерни пошукових запитів і поведінкові сценарії;
Зрозуміло, за які аналітичні дані користувачі готові платити, і які функції варто розвивати далі;
Досліджено логіку використання пошуку по постах серед корпоративних клієнтів;
Виявлено перелік аналітичних даних, яких бракувало більшості опитаних користувачів.
Реалізація фінальних рішень
Після дослідження я перейшов до ітераційної розробки low-fidelity прототипів, де тестував різні сценарії та структури інтерфейсу. Між ітераціями відбувались короткі презентації команді, обговорення технічної складності реалізації та валідація гіпотез. Нижче, ключові фінальні рішення.
Оптимізація фільтрів пошуку
Близько 80% користувачів не використовували додаткові фільтри, оскільки базового пошуку за ключовим словом було достатньо. Дослідження показало, що багатьом бракувало можливості точніше фільтрувати результати за датами, джерелами чи словами. Тому в оновленій версії основне поле пошуку зробили більшим, адже користувачі часто вводять довгі фрази. Також додано пікер дат для фільтрації за періодами, можливість шукати в окремих каналах або виключати їх із результатів, а ще функцію виключення фраз чи слів для точнішого пошуку.
Зміна пріоритетів в інтерфейсі
Аналіз поведінки користувачів показав, що графік динаміки згадувань майже не використовується. Більшість користувачів цікавить загальний охоплення теми в Telegram і лише приблизна динаміка, щоб відстежити піки популярності. Основна увага зосереджується на самих постах, тому користувачі зазвичай одразу прокручують сторінку до стрічки результатів або джерел згадувань.
Інтерфейс було перебудовано так, щоб дописи стали головним елементом сторінки, а аналітика займала другорядне місце.
Розширення аналітичних даних
Користувачі хотіли бачити не лише обсяг згадувань, а й віральність теми, розподіл за категоріями та тональність реакції аудиторії (позитивна, нейтральна, негативна). Ці дані були додані в оновлений дашборд, щоб дати швидше розуміння контексту популярності теми.
Новий формат дописів
Під час аналізу сесій у Clarity і юзабіліті-тестувань виявлено патерн: користувачі швидко скролили, намагаючись знайти потрібний пост. Поточний формат, де весь контент відкривався одразу, ускладнював швидкий перегляд постів.
Перша версія інструменту
Було створено новий тип допису, “short”, який показує лише частину тексту з ключовими метриками. Це суттєво спростило перегляд і прискорило швидкий аналіз великої кількочсті постів. Після тестування цей формат було зроблено основним у всьому сервісі, замість старого “full”-формату.
Покращення онбордингу
Аналітика показала дуже короткі сесії у Free та Pro користувачів. Записи сесій підтвердили, що через обмежений функціонал безкоштовного тарифу користувачі та ряду технічних багів не могли повноцінно оцінити інструмент.
Було додано можливість тимчасового доступу до повного функціоналу пошуку, щоб користувач міг випробувати всі можливості перед апгрейдом.
Пошук ефективного оферу
Було проведено кілька A/B-тестів для пошуку оптимального способу конвертації активних користувачів у платний тариф.
Результати показали, що офер із можливістю придбати лише доступ до функції “Пошук по дописах” спрацював на 106% ефективніше, ніж варіант із повним планом Advanced на різні періоди з дуже вигідною знижкою. Це підтвердило гіпотезу дослідження: значна частина користувачів хоче оплачувати саме цей інструмент, не потребуючи весь розширений функціонал сервсісу.
Після тесту було прийнято рішення розширити цей тип оферу та дати змогу купувати доступ лише до окремих аналітичних інструментів. Такий підхід краще залучає користувачів до першої оплати, а надалі дає змогу поступово бустити їх до повного тарифу.
Офер був обмежений у часі (24 години) та міг повторюватися лише раз на 30 днів, що створювало додатковий тригер до покупки.
Збільшення точок входу до функції
Було додано нові логічні точки переходу до «Пошуку по дописам» з інших інструментів сервісу, пов’язаних за змістом. Це дало змогу користувачам швидше переходити до глибшого аналізу згадувань і контенту.
Додатково впроваджено банери та модальні вікна з коротким описом можливостей функції, щоб підвищити її видимість і залученість.
Ключові результати
Після оновлення інструменту DAU зросла на 38%, а загальна активність використання піднялася на 94%. Суттєво покращилися й показники цільових взаємодій:
на 222% зросла кількість користувачів, які виконують 3–4 пошукові запити за сеанс
на 51% збільшилась частка тих, хто робить від 5 до 10 пошуків
Активність платних користувачів підвищилась на 24%, активність Free-користувачів на 42%, а групи Free Paid (тих, хто раніше мала платну підписку) на 19%.
Інструмент «Пошук по дописам» увійшов до топ 4 джерел конверсій у тариф Advanced і забезпечує до 17% усіх покупок цього плану. Також конверсія у перехід на Advanced з цього інструменту зросла на 19%.
Open to work