Про проект:
Telemetrio — сервіс аналітики для бізнесу в Telegram. Інструмент Telegram Ads дає змогу відстежувати, хто і як рекламується через офіційний рекламний кабінет, аналізувати конкурентів та оптимізувати власні рекламні кампанії.
Задача:
Покращити першу версію інструменту «Telegram Ads», додати більше аналітичних даних, розширити функціонал і закрити ключові болі користувачів. Основні цілі: збільшити кількість активних користувачів інструменту та підвищити конверсію в купівлю тарифу Advanced.
Вихідні дані
Перша версія була реалізована швидко як MVP без попереднього дослідження, на основі внутрішньої експертизи та аналізу конкурентів. Мета полягала в тому, щоб перевірити попит одразу після запуску офіційної Telegram Ads.
Попит підтвердився, особливо серед корпоративних клієнтів, які активно почали просуватися через Telegram Ads. Це створило потребу оновити інструмент, додати детальнішу аналітику, розширити функціонал і виправити технічні недоліки.
Дослідження
Spy-сервіс привернув увагу нової аудиторії, а саме таргетологів, медіабаєрів і маркетологів. Тому потрібно було глибше зрозуміти їхню специфіку роботи та проблеми.
Customer Support Feedback
Спочатку було зібрано та проаналізовано всі звернення до служби підтримки, щоб визначити типові питання, труднощі та очікування користувачів.
Кількісне дослідження
Разом з аналітиком ми дослідили:
частоту використання інструменту за 28 днів
найпопулярніші фільтри
розділи, якими користуються найчастіше
середню кількість пошуків за сеанс та їхню специфіку
активність за тарифами
інші функції, які комбінуються з Telegram Ads
Поведінковий аналіз (Microsoft Clarity)
Вивчав взаємодію користувачів із інструментом, виявляв пропущені елементи, точки уповільнення та основні UX-бар’єри.
Якісне дослідження
Було проведено рекрутинг активних користувачів та організовано:
юзабіліті-тестування поточної версії, де користувачі виконували свої реальні задачі, коментуючи дії;
глибинні інтерв’ю, які допомогли зрозуміти контекст використання, критерії вибору каналів і оцінку ефективності реклами
Ключові інсатйти
Сформовано повне розуміння шляху користувача від планування до запуску Telegram Ads та місця Telemetrio в цьому процесі.
Виявлено перелік аналітичних даних і функцій, яких бракувало більшості користувачів.
Сформовано гіпотези щодо покращення інструменту для підбору каналів, оцінки ефективності та роботи з ідеями креативів конкурентів.
Виявлено баги, неочевидні сценарії взаємодії та патерни неефективного використання інструменту.
Визначено, які метрики, фільтри та типи даних мають найбільшу цінність для користувачів.
Виділено сегмент активних користувачів, які не переходять на тариф Advanced, та визначено ключові причини такої поведінки.
Реалізація фінальних рішень
Після дослідження я перейшов одразу до UI-розробки. Було декілька ітерацій, а між ними відбувались короткі презентації команді та обговорення технічної складності реалізації.
Оновлена стрічки рекламних креативів
Після появи можливості додавати фото та відео картки стали різної висоти, що створювало хаос у стрічці. А сітка у форматі Masonry layou (як у Pinterest) не підходила, бо потрібно було зберегти чітку хронологію по даті публікації.
Перша версія інструменту
Було створено нову структуру, яка візуально вирівнює різні розміри креативів і робить стрічку впорядкованою.
Рекламні оголошенн стали максимально близькими до нативного вигляду Telegram Ads, а кнопки з аналітикою більш помітними, адже під час тестів користувачі не завжди розуміли, що вони відкривають додаткову інформацію.
Додавання функції “В обране”
Під час інтерв’ю користувачі розповідали, що роблять скріншоти рекламних креативів і зберігають їх у різних місцях. Тому було додано можливість зберігати оголошення безпосередньо в Telemetrio, щоб користувачі могли формувати власну базу референсів. Це підвищило частоту повернень і утримання.
Топ рекламодавців
Аналіз поведінки показав, що користувачі часто вручну сортують рекламодавців у таблиці, щоб швидко знайти найактивніших. Щоб спростити цей процес, було додано окремий блок із трьома категоріями: Telegram канали, вебсайти та боти. Це дозволяє одразу бачити головних рекламодавців, відстежувати конкурентів і краще розуміти ринкову активність.
Розширення аналітики рекламного креативу
Це одне з найбільших оновлень. Було додано детальну аналітику за категоріями, GEO-таргетингом, якістю каналів (cheaters та закриті канали), тривалістю кампанії, логікою таргетингу та частотою показів на кожному каналі, щоб розуміти, де було найбільше переглядів.
З’явилась можливість завантажувати медіа та копіювати текст оголошення для власного використання. Також тепер можна оцінювати ефективність креативу за динамікою його використання та масштабуванням рекламної кампанії відносно кількості каналів, на яких він просувався.
Преміум емоджі
Було виявлено, що користувачі часто використовують емоджі в креативах, щоб виділити оголошення без підвищення CPM, оскільки за медіафайли Telegram додає додатковий відсоток до вартості показів.
Проблема полягала в тому, що визначити, який саме пак емоджі використано, можна було лише випадково побачивши це оголошення в Telegram і лише на смартфоні.
Щоб вирішити цю проблему, було додано можливість переглядати та копіювати всі емоджі з конкретного креативу. Після запуску багато користувачів особисто писали з подякою, тому що ця функція суттєво спростила підбір емоджі для їхніх власних рекламних кампаній.
Експорт
Однією з найбільших болей була відсутність каталогу каналів у Telegram, через що користувачі витрачали багато часу на ручний пошук якісних каналів. Оскільки це ключова задача, яку вони вирішують у Telemetrio, було створено таблицю з важливими метриками по кожному каналу: охоплення, активність, залучення та якість аудиторії.
Користувачі отримали можливість швидко відібрати потрібні канали та експортувати список для подальшого використання в рекламних кампаніях.
Оптимізація фільтрів і лімітів
На основі аналітики було змінено пріоритетність фільтрів, піднявши найчастіше використовувані у верх.
Також оновлено систему лімітів. Частину функцій обмежено для Free і Pro користувачів, оскільки було виявлено сегмент аудиторії, який повністю закривав свої задачі в межах базових можливостей, не переходячи на Advanced.
Ключові результати
Модальне вікно про оновлення інструменту спрямувало значний трафік: відвідування зросли на 2 664%, а цільові взаємодії (events counter) на 323%.
Використання інструменту збільшилось у всіх сегментах: корпоративні клієнти +48%, користувачі тарифу Advanced +11%, аудиторія Free та Pro +219%, а група Free Paid (ті, хто раніше мала платну підписку) показала зростання на +365%.
Функцією «Вибране» користуються в середньому до 30% активної аудиторії, формуючи власні добірки креативів. На 47% зросла частота переходів у детальну аналітику креативу.
Інструмент Telegram Ads увійшов до топ 3 джерел конверсій у тариф Advanced і забезпечує до 24% усіх покупок цього плану. Також увійшов до топ 2 інструментів за експортом баз каналів, які продаються окремо через відділ продажу.
Open to work